Kimsiniz ?

• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar, Endüstri Mühendisliği ya da benzeri bölümlerinden mezun,
• Telekomünikasyon ve aşağıdaki alanlarda en az 2 sene deneyimli,
• Tercihen Cisco CCNA/CCNP ya da eşleniği bir sertifikaya sahip,
• Tercihen ITIL sertifikasyon sahibi ya da eğitimi almış,
• Tercihen AI/ML temelleri ve operasyonel süreçlerde AI kullanım bilgisi
• Tercihen Python dili bilgi ve deneyimi olan,
• Tercihen SQL deneyimi olan,
• Tercihen network otomasyon amaçlı script yazabilen ve uygun programlama dillerini kullanabilen (Scripting, ML, AI, RPA vb.)
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, neden-sonuç ilişkisini etkili şekilde kurabilen,
• Problem çözme konusunda yetenekli ve yaratıcı,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli, takım çalışmasına değer veren,
• Yeni teknolojileri ve yenilikleri takip eden, kendini geliştirme konusunda hevesli,
• Sunum ve raporlama becerisi yüksek,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Etkin zaman yönetimi ile yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• MS Office programlarını çok iyi kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan ya da en az 2 yıl tecilli.

Neler Yapacaksınız?

• Turkcell Kurumsal şebekeden sorumlu teknik ekiplerle yakın çalışır, Kurumsal şebekenin problem ve şikayet yönetim süreçlerinin takibinden sorumludur,
• Problem yönetim sürecinde problemlerin tüm yaşam döngüsünün yönetiminden sorumludur. Etkili problem yönetimi ile sistem ulaşılabilirliği artışı, servis seviyelerinin gelişimi, maliyetlerin azaltılması ve müşteri memnuniyetinin arttırılmasını sağlar,
• Problem yönetim süreci tekrar eden arızaların kök nedenlerinin tespit edilmesi, kalıcı çözüm sağlanması ve kalıcı çözüm bulunana kadar geçici çözüm verilmesi sürecinin takibi, koordinasyonu ve raporlamasını yapar,
• Tekrarlayan müşteri problemleri için etkili ve tutarlı çözümler geliştirmek için problem yönetimi metodolojisini uygular,
• Şikayet yönetimi sürecinde Kurumsal servislerinde meydana gelen ve planda olmayan kesinti, kalite düşüklüğü durumlarının kaydının oluşturulması, uçtan uca çözülmesini sağlayan sürecin takibi, koordinasyonu ve raporlamasını yapar,
• Şikayet yönetimi sürecinde müşteri şikayetlerinin azaltılmasını ve en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını ilgili operasyon ekipleriyle çalışarak garanti altına alır,
• Tüm bu süreçlerde ilgili Fonksiyon SLA ve KPI’larını yakından takip eder, SLA hedeflerine ulaşılması için gerekli aksiyonları alır, aldırır ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlar,
• Raporlama alt yapısını geliştirerek müşteri destek süreçlerinin uçtan uca iyileşmesine katkıda bulunur,
• Tool entegrasyonlarının sağlıklı bir şekilde işlediğinden emin olur. Süreç sadeleştirme konularında aktif rol alır,
• İlgili Network fonksiyonunda haftalık/aylık operasyon toplantılarına katılır, bazılarına liderlik eder. İçeriğin belirlenmesi ve aksiyonların takibinden sorumludur,
• Üst yönetime süreç ve operasyonlarla ilgili periyodik sunum ve raporlar hazırlar.