Kimsiniz ?

• •Turkcell veya Sektörde 5 yil ve üzeri Data network, VOIP, Cloud ve Güvenlik deneyimine sahip,
• •ISP ürün, servis ve süreçlerine hakim,
• •CCNP sertifikasi olan,
• •Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Elektronik ve Haberlesme Muhendisligi bölümlerinden mezun,
• •Tercihen ITIL sertifika sahibi ,
• •ITIL süreçlerini uygulama konusunda deneyimli,
• •Müsteri odagi yüksek, müsteri memnuniyetini ana görevi kabul eden,
• •Hizli ögrenen, inisiyatif alan, analitik düsünen, süreç odakli,
• •Kriz yönetimi ve problem çözme konusunda basarili,
• •Koordinasyon yetenegi güçlü,
• •Etkin ve güçlü iletisim kurabilen,
• •Takim çalismasina yatkin, enerjisi yüksek,
• •Iyi derecede Ingilizce bilen.

Neler Yapacaksınız?

• •Kriz seviyesine ulasmis Turkcell Superonline müsterilerinin problemlerinde 7X24 SPOC rolünü üstlenmesi,
• •Müsteri iletisimi ve yönetimi yapmasi,
• •Kriz ve kronik durumuna gelmis problemlerin çözüm sürecini koordine etmesi,
• •Müsteri ile iletisimini ve sonuçlandirilmasini saglamasi,
• •Satis sonrasi teknik destek konularinda satis ekipleri ile operasyon ekipleri arasinda arayüz görevi görerek, genel koordinasyon ve aksiyon takibini yürütmesi,
• •Ilgili firmalarla düzenli iletisim ve aksiyon toplantilari, SLA, raporlama ve sirket içi aksiyon takibini yapmasi,
• •Müsterinin kullandigi teknik altyapiya hakim olmasi ve servisin kalite ve sürekliligi için gerektiginde danismanlik, süreç takibi yapmasi, ilgili ekipleri harekete geçirmesi,
• •Planli Çalisma Koordinasyonunun yapilmasi.