Kimsiniz ?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Lojistik, Telekomünikasyon vb.)
• Tercihen telekomünikasyon sektöründe, satış operasyonları, müşteri deneyimi veya satış sonrası süreçlerde en az 3 yıl deneyimli
• Satış sonrası hizmet süreçlerine (kurulum, aktivasyon, cihaz yönetimi, müşteri şikayetleri vb.) hâkim
• Depo ve envanter yönetimi süreçlerinde bilgi ve deneyim sahibi
• CRM, ERP ve stok yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi
• Veriye dayalı karar verebilen; Excel, raporlama araçları (Power BI, Tableau vb.) konusunda yetkin
• Süreç geliştirme, problem çözme ve analiz yeteneği güçlü
• Ekiplerle etkin iletişim kurabilen, koordinasyon kabiliyeti yüksek
• Yeni teknolojileri takip eden, dijital çözümlere açık ve uyum sağlayabilen
• Planlama, önceliklendirme ve zaman yönetimi konularında başarılı
• Dinamik, değişime açık, sonuç odaklı çalışma becerisi olan
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

Neler Yapacaksınız?

• ***Satış Operasyonları Takibi
• Tüm sabit fiber satış süreçlerini merkezi olarak izlemek, verimlilik ve süreklilik sağlamak
• Satış kanallarından (bayi, çağrı merkezi, dijital) gelen operasyonel talepleri ve sorunları takip ederek çözümlemek
• Satış süreçlerinde uçtan uca şeffaflık sağlayacak raporlamaları oluşturmak
• ***Müşteri Deneyimi Koordinasyonu
• Müşteri deneyimi ekipleriyle düzenli temas kurarak satış sonrası süreçlerde operasyonel aksiyonları desteklemek
• Kurulum, aktivasyon, arıza yönetimi gibi süreçlerde müşteri memnuniyetine yönelik iyileştirme aksiyonları geliştirmek
• Müşteri şikayetleri ve geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerileri sunmak
• ***Satış Sonrası Süreç Yönetimi
• Siparişten kurulum ve aktivasyona kadar olan tüm süreçleri kontrol etmek ve olası darboğazlarda önleyici tedbirler almak
• Hizmet teslimi sonrası destek süreçlerinin (ariza, iptal, cihaz değişimi vb.) operasyonel yönetimini sağlamak
• ***Yeni Teknolojiler ve Dijital Gündem Takibi
• Telekomünikasyon ve satış teknolojilerindeki gelişmeleri takip ederek süreçlere entegre edilmesini sağlamak
• Yeni dijital platformlar, otomasyon sistemleri ve CRM çözümlerine dair geliştirme önerileri sunmak
• Süreç dijitalleştirme ve self servis kanal entegrasyonu çalışmalarına destek vermek
• ***Depo ve Envanter Yönetimi Desteği
• Bölgesel ve merkezi depolarda cihaz/envanter yönetiminin operasyonel takibini yapmak
• Bayi ve teknik ekiplerin cihaz taleplerini izlemek, stok planlamasında veri desteği sağlamak
• Envanter hareketlerini takip ederek sistemsel kontrollerin eksiksiz yürütülmesini sağlamak
• ***Raporlama & İyileştirme
• Operasyonel KPI’ları (kurulum süresi, müşteri memnuniyeti, stok devir hızı vb.) düzenli olarak raporlamak
• Süreç performanslarını ölçümleyerek iyileştirme projeleri önermek ve uygulamaya destek vermek