Kimsiniz ?

• Üniversitelerin Mühendislik fakültelerinden mezun, (tercihen Bilgisayar, Matematik, Elektrik & Elektronik Müh),
• Alanında en az 3 yıl tecrübeli,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli, yaratıcı, sonuç ve çözüm odaklı,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli,
• Takım çalışmasına önem veren,
• Etkin zaman yönetimi ile yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Pyhton ve Scripting dillerine hakim,
• Temel SQL, PL/SQL programlama tecrübesi,
• MS Office programlarını iyi kullanabilen.

Neler Yapacaksınız?

• İşlettiği servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerini yürütür,
• Operasyonel Faz Liderliği (OFL) kapsamında proje sürecine dahil olup servisin işletim ve operasyonel kalite standartlarına uygunluğunu garanti altına alır,
• İşlettiği servis ve platformların iyileştirme alanlarını belirler/ değerlendirir ve hayata geçirilmesi için gereken koordinasyonu sağlar,
• L2’ye iletilen müşteri talep ve şikayetlerini yönetir,
• Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısını oluşturur, (Servis Ağacı oluşturulması, Cycle time ölçümü, müşteri deneyim ölçüm ve takibi gibi),
• Sahibi olduğu servislerin erişebilirliği, performansı, ücretlendirmesi, gelir raporlaması, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibinden ve değişimlerle ilgili deploymentların yapılmasından sorumludur,
• Servis ve platformların 3. seviye desteğini koordine eder,
• Olay yönetimi kapsamında kendisine iletilen olayların (müşteri şikayeti, arıza, perfomans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesinden ve geçici çözümlerinin bulunmasından sorumludur,
• Problem yönetimi kapsamında kendisine iletilen problemler için kalıcı çözümleri bulur ve uygular,
• Müşteri beklentilerine göre işletilen servislere ait SLA’leri oluşturur,
• Turkcell Bilgi Güvenliği Politikaları'na göre iş ve teknik sahibi olunan bilgi varlıklarının Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi üzerinde tanımlanmasını, risklerinin ve gereken güvenlik kontrollerinin belirlemesini ve kontrollerin gerçekleştirilmesini sağlar,
• İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayların farkında olarak kontrol altında tutar, etkisini azaltmaya yönelik önlemler alır; alternatif planlar hazırlar ve uygular; kritik dokümanları güncel tutar ve ulaşılabilirliğini sağlar.