Kimsiniz ?

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi terminolojilerine hakim,
• Bireysel sabit ürünlerine hakim,
• Global müşteri deneyimi trendlerini takip edip Turkcell süreçlerine uyarlayabilecek,
• Teknik müşteri deneyimini dijitalleştirmeye odaklı, yeni teknolojileri takip eden,
• Analitik yetkinlikleri yüksek, rapor analizi yapabilecek,
• Problem çözme konusunda yetenekli, sonuç ve çözüm odaklı, inisiyatif alan,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli,
• İyi derecede İngilizce bilen.

Neler Yapacaksınız?

• Şirket stratejilerine paralel Turkcell bireysel sabit müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlayacak şekilde sorumlu olduğu süreçleri, müşterinin sesini dinleyerek ve pazardaki gelişmeleri takip ederek standartlara bağlı bir şekilde yönetmek ve sürekli iyileştirilmesi,
• Turkcell içi veya Turkcell dışı kaynaklardan faydalanarak yeni fikirler geliştirmesi,
• Müşteri deneyimini etkileyen modem ve yeni teknoloji erişim cihazlarının teknik testlerinde CEM değerlendirmelerinin yapılması,
• Bayi deneyim skorlarının hesaplanması, takibi, bayi deneyimini iyileştirici süreç ve aksiyonların hayata geçirilmesi,
• Sorumlu olduğu ürün veya sorumluluk alanındaki müşteri şikayetlerinin zamanında ve etkin bir şekilde çözümlenmesini sağlamak, ihtiyaca yönelik aksiyonlar çıkarmak SLA’ler belirleyerek takibinin yapılması,
• Süreç performansı ölçümleri sonucunda ortaya çıkan veya çeşitli kaynaklardan gelen önerileri değerlendirerek iyileştirme aksiyonlarını hayata geçirilmesi,
• Teknik Süreç KPI’larının yanı sıra müşteri deneyim skorlarını takip edip gerekli iyileştirme alanlarını tespit eder ve sürekli iyileştirilmesi,
• Dijital müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonların hayata geçirilmesi,
• Teknik müşteri deneyimi kapsamında proaktif alarmları oluşturacak tool ve altyapıların hayata geçirilmesi.